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先處理心情再處理事情

有時我們在溝通時,會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦!你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』 。

一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』 ,但是有時我們在言談間,卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』,覺得自己都是對的,別人都是錯的 。有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊』 ,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。

你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』。我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』 ,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?

因此,在溝通時,必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 ,每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通』,『有話照說,但口氣要委婉許多』。

在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想。善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』。

我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀。

另外,職場溝通中,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。『脾氣來了,福氣就沒有了』 ,在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事,也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 ,的確,我們雖然不能控制生命的『長度』,但我們可以控制生命的『寬度』。

我們都可以在工作中,學習做更好的溝通,使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?

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  1. 心 動
    2012年2月20日03:21 | #1

    情緒上的控制,以及說話的技巧,這是每個人都該學習的

  2. sunash
    2012年5月10日19:20 | #2

    先處理心情再處理事情
    把心靜下來,說話前先想想聽的人的感受

  3. 123456789
    2012年5月18日19:16 | #3

    太重要了,EQ真是是做任何事情成功的因素啊··

  4. apple09
    2012年7月6日20:50 | #4

    學習做更好的溝通,使人際關係更圓融

  5. DDT1234520
    2012年12月1日01:23 | #5

    EQ控制得好…生活沒煩惱..

  6. rourou
    2013年1月17日15:03 | #6

    心态很重要

  7. auchliebe
    2013年8月28日09:22 | #7

    工作EQ不錯,但唯一就是敗在感情的EQ….要加油啊!!

  8. louise
    2013年9月9日00:59 | #8

    EQEQEQEQEQEQEQ很重要!

  9. MM
    2013年10月16日11:04 | #9

    在情緒上說出來的話總是帶有刺 會狠狠刺傷對方的心靈 我們要懂得想著說的道理

  10. lush0721
    2013年12月12日14:54 | #10

    生氣的時候千萬不要說話,那時候說出來的都是會後悔的話

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